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Naulcalpan, Alce Blanco

Responsabilidades: 

• Supervisa la actividad del centro de mantenimiento y reparación y garantiza el cumplimiento de los procedimientos de calidad establecidos.
• Gestiona estadísticas y finanzas del negocio, buscando maximizar los márgenes a través de estrategias claras de control de costos.
• Apoya el plan de mejora de calidad relacionado con cambios en el diseño de procesos y productos.
• Apoya, define e implementa planes y objetivos en campo para las reparaciones del Servicio Técnico, informando y formando.
• Diseña e implementa las mejores prácticas y programas de capacitación específicamente para el personal de servicio al cliente y del centro de reparación. Investiga nuevas técnicas de formación y sugiere mejoras a los programas existentes de capacitación en servicio al cliente.
• Implementa y gestiona de cerca los KPI (Indicadores Clave de Desempeño) de los servicios entregados y la productividad de los empleados en áreas/tareas muy operativas.
• Desarrolla estrategias de Servicio Técnico para ayudar a la organización a lograr sus metas y objetivos estratégicos.
• Estudia y estandariza procedimientos para mejorar la eficiencia del equipo de Servicio Técnico.
• Gestiona el desarrollo de nuevos productos de reparación.
• Responsable de gestionar la selección y desarrollo de personas, recursos y presupuestos necesarios para llevar a cabo las funciones del departamento.
• Establece un sólido modelo de planificación de ventas y operaciones e implementa un modelo de operación de inventario, teniendo una visión clara de la demanda de ventas.
• Gestiona la unidad organizativa de Operaciones con análisis de eficiencia de costos y gestión de problemas. 
• Se encarga del seguimiento y cumplimiento de los objetivos definidos.
• Determina los requisitos de servicio al cliente manteniendo contacto con los clientes; visitando entornos operativos; realizando encuestas; formando grupos de enfoque; comparando mejores prácticas; analizando información y aplicaciones.

Requisitos:

• Ing. Industrial o afín
• Power BI o Crystal reports
• Certificación en Calidad ISO (preferente)
• 2-7 años de experiencia

Ofrecemos:

• Sueldo base
• Prestaciones superiores a las de la ley
• Contrato directo con Ingenico
• Horario de Lunes a Viernes 

Si te intereresa la vacante puedes enviar tu CV a rodrigo.salas@ingenico.com o postular por este medio

As part of our values, we embrace diversity and inclusion at Ingenico. We are an equal opportunity employer and do not discriminate on the basis of an individual's race, national origin, color, gender, gender identity, gender expression, sexual orientation, religion, age, disability, marital status or any other protected characteristic under applicable law, whether actual or perceived.

We want to adapt our processes and create a safe work environment that welcomes everyone.

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