Welcome to Ingenico

Payments happen everywhere. In shops, on busy streets, and across countless digital touchpoints. In many of these everyday moments, Ingenico quietly powers the way customers pay.

As a global leader in payment acceptance, we make transactions simple, secure, and seamless for millions of people worldwide.

With operations in more than 30 countries and over 4,000 experts, we have spent more than 45 years shaping the future of commerce. Guided by trust, innovation and care, we build technology that moves payments and fintech forward

Ingenicoについて

決済は、店舗や街中だけでなく、あらゆるデジタル空間において日々行われています。その多くの場面で、Ingenicoはお客様の決済をサポートいます。

当社は決済承認分野におけるグローバルリーダーとして、世界中の数百万人に対し、シンプルかつ安全でシームレスな取引を実現しています。

30か国以上で事業を展開し、4,000名を超える専門家を擁する当社は、45年以上にわたり商取引の未来を牽引してきました。信頼・革新・配慮を軸に、決済およびフィンテックの進化を支えるテクノロジーを提供しています。

The Impact you’ll have
Working at the intersection of technology and customer service, you will support some of Japan’s leading organisations with reliable, responsive and high quality support across or payments solutions.

What you will do

• Receive and manage customer enquiries across hardware and software issues
• Assess and triage incoming requests, ensuring efficient routing and resolution
• Provide clear, professional and timely communication to customers

• Coordinate hardware repair and replacement processes (RMA)
• Register and manage payment terminals within internal systems (TEM)
• Ensure seamless handling of customer cases to minimise business disruption

• Work closely with internal engineering, R&D and support teams
• Seek guidance or escalate complex issues to global teams, including France
• Contribute to continuous improvement through feedback and learnings

• Visit external service or outsourcing partners when required

What you will bring

• Experience in a technical environment such as POS hardware or IT support
• Technical understanding with a customer service focus

• Ability to analyse issues across hardware and software environments
• Confidence to communicate at an engineer-to-engineer level when required

• Commitment to delivering a high standard of customer experience
• Ability to prioritise, organise and follow through on multiple requests
• Awareness of the impact of service quality on business and customer satisfaction

• Professional communication skills in Japanese
• English proficiency, particularly for reading and writing emails
• Ability to work effectively in a multicultural and collaborative team

The team and culture

• A close-knit team of around 15 colleagues in Japan, with an international and inclusive culture
• Exposure to global teams, including collaboration with R&D in China and France
• A central Tokyo office location, with occasional visits to partner facilities
  
  

本ポジションの魅力

技術部門とお客様の間に立ち、日本を代表する企業のお客様に対して、当社決済ソリューションに関する高品質で迅速かつ信頼性の高いサポートを提供いただきます。

主な業務内容

・ハードウェアおよびソフトウェアに関する顧客からのお問い合わせ対応
・問い合わせ内容の評価および優先度に応じた適切な振り分け
・顧客への迅速かつ丁寧で分かりやすいコミュニケーションの提供
・ハードウェア修理および交換プロセス（RMA）の調整
・社内システム（TEM）を用いた決済端末の登録および管理
・顧客案件を円滑に管理し、業務への影響を最小化
・社内エンジニアリング、R&D、サポートチームとの連携
・高度な問題についてはグローバルチーム（フランス等）へのエスカレーション
・フィードバックやナレッジの共有を通じた継続的改善への貢献
・必要に応じて外部サービスパートナーや委託先への訪問

応募資格

・電子機器のテクニカルサポートやITサポートなど技術系環境での実務経験
・カスタマーサービス志向を備えた技術的理解力
・ハードウェアおよびソフトウェア両面からの問題分析能力
・エンジニア同士での技術的なコミュニケーション能力
・高品質な顧客体験の提供に対する高い意識
・複数案件を優先順位付けしながら管理・遂行できる能力
・サービス品質がビジネスおよび顧客満足度に与える影響への理解
・日本語でのビジネスコミュニケーション能力
・英語での基本的な読み書き能力（主にメール対応）
・多様なバックグラウンドを持つチームでの協働力

チーム・カルチャー

・日本チームは約15名の少数精鋭で、国際的かつインクルーシブな環境
・中国やフランスのR&Dチームを含むグローバルメンバーとの協働機会
・東京都心のオフィス勤務（必要に応じてパートナー先訪問あり）

Our Commitment to inclusion and belonging

As part of our values, we embrace diversity and inclusion at Ingenico. We are an equal opportunity employer and do not discriminate based on an individual's race, national origin, color, gender, gender identity, gender expression, sexual orientation, religion, age, disability, marital status or any other protected characteristic under applicable law, whether actual or perceived. Ingenico welcomes and encourages applications from people with disabilities.

Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process. We want to adapt our processes and create a safe work environment that welcomes everyone. To learn more about what it's like working inside Ingenico, follow us on LinkedIn

ダイバーシティ＆インクルージョンへの取り組み

Ingenicoでは、多様性とインクルージョンを重要な価値としています。人種、国籍、肌の色、性別、性自認、性表現、性的指向、宗教、年齢、障がい、婚姻状況、その他法令で保護されるあらゆる属性に基づく差別を行いません。

障がいのある方のご応募も歓迎しています。選考プロセスにおいて合理的配慮が必要な場合は、お気軽にお申し出ください。

すべての方が安心して働ける環境づくりを目指しています。Ingenicoでの働き方については、LinkedInでもぜひご覧ください。